1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги protektVPN.
1.2. Политика является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения конечного пользователя (EULA), размещённого на сайте protekt.app.
1.3. Оплачивая услуги protektVPN, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.
2.1. protektVPN предоставляет гарантию возврата средств в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента первой оплаты подписки.
2.2. В течение указанного периода Клиент вправе запросить полный возврат уплаченных средств без объяснения причин, при условии соблюдения настоящей Политики и условий EULA.
2.3. Гарантия возврата распространяется только на первую оплату. Повторные оплаты и продления подписки не подлежат возврату по данной гарантии.
2.4. Оплата за автоматически продлённые подписки возврату не подлежит.
2.5. Возврат средств за покупки, совершённые через Apple App Store или Google Play, осуществляется соответствующей платформой в соответствии с её правилами.
3.1. Для получения возврата Клиент должен направить запрос на электронную почту [email protected] или в Telegram-бот t.me/protektsupport_bot с указанием:
3.2. Запрос на возврат должен быть направлен не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с момента оплаты.
3.3. protektVPN обязуется рассмотреть запрос в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.
4.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
4.2. Срок зачисления возвращённых средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения запроса и зависит от платёжной системы.
4.3. После одобрения возврата доступ к услугам protektVPN прекращается.
5.1. protektVPN оставляет за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
6.1. Если услуга была недоступна по вине protektVPN в течение значительного периода (более 72 часов подряд), Клиент вправе запросить пропорциональную компенсацию или полный возврат средств вне зависимости от срока действия гарантии.
6.2. Факт недоступности услуги определяется на основании данных мониторинга protektVPN.
7.1. protektVPN оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики в одностороннем порядке.
7.2. Актуальная версия Политики размещается на сайте protekt.app.
7.3. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает согласие Клиента с новой редакцией Политики.