1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее - «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги protektVPN.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Лицензионного соглашения конечного пользователя (EULA), размещенного на сайте protekt.app.

1.3. Оплачивая услуги protektVPN, Клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями настоящей Политики.

2. Гарантия возврата в течение 15 дней

2.1. protektVPN предоставляет гарантию возврата средств в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента первой оплаты подписки.

2.2. В течение указанного периода Клиент вправе запросить полный возврат уплаченных средств без объяснения причин, при условии соблюдения настоящей Политики и условий EULA.

2.3. Гарантия возврата распространяется только на первую оплату. Повторные оплаты и продления подписки не подлежат возврату по данной гарантии.

2.4. Оплата за автоматически продленные подписки возврату не подлежит.

2.5. Возврат средств за покупки, совершенные через Apple App Store или Google Play, осуществляется соответствующей платформой в соответствии с ее правилами.

3. Порядок запроса возврата

3.1. Для получения возврата Клиент должен направить запрос на электронную почту [email protected] или в Telegram-бот t.me/protektsupport_bot с указанием:

• адреса электронной почты, использованного при регистрации;
• даты оплаты;
• причины возврата (по желанию).

3.2. Запрос на возврат должен быть направлен не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней с момента оплаты.

3.3. protektVPN обязуется рассмотреть запрос в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения.

4. Сроки и способ возврата

4.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

4.2. Срок зачисления возвращенных средств составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения запроса и зависит от платежной системы.

4.3. После одобрения возврата доступ к услугам protektVPN прекращается.

5. Случаи отказа в возврате

5.1. protektVPN оставляет за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• запрос на возврат поступил по истечении 15 календарных дней с момента оплаты;
• Клиент ранее уже воспользовался гарантией возврата;
• обнаружены признаки злоупотребления политикой возврата (множественные регистрации, использование сервиса в полном объеме с последующим запросом возврата и т.д.);
• Клиент нарушил условия Лицензионного соглашения (EULA).

6. Возврат при технических неполадках

6.1. Если услуга была недоступна по вине protektVPN в течение значительного периода (более 72 часов подряд), Клиент вправе запросить пропорциональную компенсацию или полный возврат средств вне зависимости от срока действия гарантии.

6.2. Факт недоступности услуги определяется на основании данных мониторинга protektVPN.

7. Изменение политики

7.1. protektVPN оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики в одностороннем порядке.

7.2. Актуальная версия Политики размещается на сайте protekt.app.

7.3. Продолжение использования услуг после внесения изменений означает согласие Клиента с новой редакцией Политики.

8. Контактная информация

Сайт: https://protekt.app

Электронная почта: [email protected]

Telegram: t.me/protektsupport_bot